متى يحق لي استبدل او استرجع المنتج عند التسوق اونلاين؟

للاطلاع والتحميل 

 في بعض الأحيان ربما يتغير رأي المستهلك فيما يتعلق بالمنتجات والبضائع التي قام بشرائها سابقًا، فيحق له استرجاع السلعة خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد مع المتجر الالكتروني أو تسلم المنتج، وذلك في حالة عدم الاستخدام أو عدم الاستفادة والانتفاع به، كما يحق له إلغاء الطلب إذا تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من خمسة عشرة يومًا، ويجب على المتاجر الإلكترونية مراعاة وضوح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها عن طريق كتابتها باللغة العربية وبأسلوب واضح ومفهوم، وتُحدد فيها المدد المتاح فيها الاستبدال، وقد تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال بين كل متجر وآخر، وذلك من أجل تعزيز التنافسية فيما بينهم، على أن يراعى في السياسة التي يضعها المتجر الإلكتروني ما يلي:

شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

1. أن يكون الاستبدال والاسترجاع في الأيام المحددة لسياسة المنشأة. 

2. إذا كانت السلعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات، فيحق للمستهلك الحق بالاسترجاع والاستبدال بأي وقت دون الالتزام بسياسة المنشأة. 

3. التأكد قبل الشراء من أن المتجر يمتلك سجل تجاري، وذلك بالبحث عبر http://wosol.sa  أو أنه مسجل في معروف من خلال   http://maroof.sa 

4. التحقق قبل عملية الشراء من أن تخفيضات المحلات والمتاجر الالكترونية حقيقة وليست وهمية. 

تنبيه: يحق لكل متسوق رفع بلاغ تجاري على التخفيضات الوهمية ليتم ضبط المنشأة المخالفة وإيقاع العقوبات النظامية عليها.  

ضوابط الاستبدال والاسترجاع 

• إذا تحققت شروط رد السلعة فيجب على البائع إعادة الثمن بذات طريقة الدفع التي تم فيها الشراء، ما لم يتفق الطرفان على تحديد طريقة أخرى لرد الثمن. 

• من حق المستهلك إذا اختار الحصول على سلعة بديلة بذات فئة ومواصفات السلعة الأصلية، فعليه دفع مبلغ عادل بسبب استعمال السلعة. 

• إذا اختار المستهلك الحصول على قيمة السلعة وقت الشراء، فيخصم من هذه القيمة مبلغاً عادلاً بسبب استعمال السلعة، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل، على أن يراعى في تحديده مدة الاستعمال وطبيعته. 
   

المنتجات والخدمات التي لا يمكن استرجاعها أو إلغائها

• المنتجات المصنعة بناء على طلب المستهلك، ووفقًا للمواصفات التي حددها، باستثناء إذا كان بها عيب أو غير مطابقة للمواصفات.

• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

• الصحف أو المجلات أو المنشورات أو الكتب.

• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.

• المنتجات التي تكون عرضة للتلف خلال مدة جواز إلغاء الطلب.

• المنتجات التي تتعرض أسعارها للتذبذب.

• خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.

• خدمات الحجز الفندقي، تذاكر السفر، تأجير المركبات، النقل، تنظيم الفعاليات.

• منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت، ويستثنى من ذلك البرامج التي بها عيب يحول دون إتمام التحميل.

• إذا انعقد العقد في مزاد علني.

•  الاسطوانات أو الأقراص المدمجة أو برامج معلوماتية جرى استخدامها.

ملحوظة: إذا تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ مدة 15 يوم من تاريخ إبرام العقد أو عند الموعد المتفق عليه؛ فيحق للمستهلك إلغاء العملية.
 

تمكين المستهلك من تدارك الأخطاء

يجب على موفري الخدمة تمكين المستهلك من تصحيح الأخطاء "إن وجدت" بطريقة سريعة، ويعتبر ذلك من العوامل المهمة التي تعزز الثقة بين المستهلك والمتجر، وعلى القائمين على المتاجر الإلكترونية مراعاة الآتي:

• تمكين المستهلك من تصحيح الخطأ إلكترونيًا، على أن يكون تصحيح الخطأ مقبولًا إذا أبلغ المستهلك موفر الخدمة خلال(24) ساعة من وقت الإرسال.

• المتجر الإلكتروني ملزم بتصحيح الخطأ المبلغ عنه ما لم يكن المستهلك استفاد من المنتج أو الخدمة.
   

الإجراءات المتبعة في حالة رغبة المستهلك في الاسترجاع أو الاستبدال

• يمكن للمستهلك التواصل مع المتجر الإلكتروني عبر أرقام التواصل الخاصة به.

•  إيضاح رغبته في الاسترجاع أو الإستبدال، وسبب ذلك وتطابق ذلك مع سياسة الاسترجاع الخاصه بالمتجر، مع مراعاة أنه قد يتحمل المستهلك تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.

تنبيه: في حالة حدوث مشكلة أو رفض المتجر للاسترجاع أو الاستبدال بالمخالفة للسياسة الخاصة بالمتجر فيمكن للمستهلك التقدم بشكوى لدى هيئة حماية المستهلك، أو إذا كان المستهلك مسجل لدى منصة "معروف" الإلكترونية فيمكنه التقدم بالشكوى من خلالها.